咸阳科宇机械制造有限公司是专业生产柱塞泥浆泵,压滤机专用泵

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咸阳科宇泥浆泵实现“48小时”极致专业客户服务
来源:www.snxjy.com 发布时间:2018年04月24日

2018年4月的一个下午,西南地区某公司传出一阵欢呼声--该公司购买的咸阳新锦源柱塞泥浆泵恢复正常运转,从问题发现到整改完成,泥浆泵的生产商--咸阳科宇机械制造有限公司(以下简称“咸阳科宇”)只用了40多个小时的时间。



柱塞泥浆泵行业已经经历多次技术升级,不同品牌的产品之间无论是在技术、质量还是性能等方面的差距都在日渐缩小,市场竞争已逐步由产品层面向服务体系转移。咸阳科宇泥浆泵厂家近年来愈加重视产品服务,坚持以客户为导向,提升服务响应速度。


此前,本次故障报修的公司从未使用过咸阳新锦源的产品,随着这两年咸阳泥浆泵知名度的提升,市场也不断升温,该公司对其产品逐步了解以后,抱着尝试的心态在今年初订购了一台。不料,机器刚运到公司就有点“水土不服”,发现问题时已经星期五晚上9点。因设备必须尽快投入工作,负责人当即将问题反馈给了咸阳科宇泥浆泵售后人员。


一接到故障处理信息,咸阳科宇泥浆泵售后人员第一时间向分管领导汇报。公司对此事非常重视,立即启动售后服务应急流程,当晚即派出技术人员乘坐火车前往客户公司,抵达客户方已是凌晨。技术员在经过现场查看和反复调试后,找到了问题出在电机方面。与此同时,咸阳科宇机械制造有限公司其他相关人员也在公司召开紧急会议,与派出的技术员进行电话、微信沟通,共同讨论问题解决方案。在大家共同努力下,很快就落实了整改方案。而此时,问题又来了,泥浆泵需要更换某零件,如从咸阳用物流发货至少需要三天多的时间。为不耽误客户工期,咸阳新锦源公司再次派出技术人员与营销人员连夜将零件送往客户公司。星期日下午,换好零件的柱塞泥浆泵顺利运行。


咸阳科宇在最短的时间内解决了故障,客户方对此十分满意,充分肯定了咸阳科宇售后服务的及时性和技术人员的专业性,出于对其产品的信心,客户又加定了几台同类型泥浆泵。


其实,这样的“48小时”对于新锦源来说并非个案,公司对销售的每台设备都会专人记录跟踪,一旦接到故障信息,必须第一时间作出响应。


咸阳泥浆泵


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